29.04.2019
Gestion de la réputation en ligne
Répondre à un commentaire négatif permet parfois de « reconquérir le client » mécontent (on parle aussi de récupération des incidents ou Service Recovery en anglais), et surtout de ne pas dissuader les clients potentiels. Si beaucoup d’hôteliers sont désormais conscients de cet enjeu, quand est-il e...
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18.04.2019
Réseaux sociaux et utilisation de données dans les DMO suisses en 2018
En janvier-février de cette année, l’Institut de Tourisme (ITO) de la HES-SO Valais-Wallis a renouvelé sa désormais traditionnelle enquête en ligne auprès des organisations touristiques (OT) suisses pour la 5ième fois depuis 2015. Ainsi, la continuité de la démarche permet d’effectuer des comparaiso...
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05.04.2019
La vente en ligne dans les remontées mécaniques suisses - une analyse de la situation
Cette étude a pour objectif de réaliser un état des lieux de la situation actuelle en ce qui concerne la vente en ligne des prestations commercialisées par les remontées mécaniques suisses. Compte tenu de la dynamique générale des ventes en ligne dans le tourisme et de la montée en puissance d'acteu...
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04.04.2019
Rapport des nuitées hôtelières février 2019
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01.04.2019
Tourisme et technologie, un duo incontournable et une constante recherche d’équilibre
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20.03.2019
Des nouvelles des GAFAM ?
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